Psy663

663 نفس – سيكولوجية المستهلك

المقرر: سلوك المستهلك: وحدتان يهدف المقرر إلى تعريف الدارس بمختلف النظريات النفسية والبحوث التي تناولت سلوك المستهلك وتطبيقاتها خصوصا في مجال الإعلان التجاري والتسويق، إضافة إلى إكساب الدارس الخبرة والمهارة في إجراء البحوث في مجال سلوك المستهلك. يتطرق المقرر إلى مواضيع عديدة يمكن تقسيم أهمها تحت فئتين رئيسيتين: أ- المستهلك على المستوى الفردي: 1. معالجة المعلومات وتطبيقاتها في المجال الاستهلاكي 2. التعلم السلوكي وتشكيل استجابات المستهلك 3. دافعية وعواطف وانفعالات المستهلك وعملية الشراء 4. الشخصية ومفهوم الذات والسلوك الاستهلاكي 5. اتجاهات المستهلك: تشكيلها، قياسها وتغييرها ، عمليات أو اتجاهات ما بعد الشراء مثل رضا المستهلك والولاء للمنتج وقياسها 6. عملية اتخاذ المستهلك للقرار: مراحل عملية اتخاذ قرار الشراء، أنواع الشراء مثل الشراء الاندفاعي أو الشراء نتيجة الولاء للمنتج. ب- بيئة المستهلك: 1.العوامل الطبيعية لمكان البيع وأثرها على سلوك المستهلك 2. الجماعة وأثرها على سلوك المستهلك، تبادل وانتشار المعلومات (عن المنتج) بين الأشخاص، قيادة الرأي Opinion Leadership خصائص قادة الرأي. 3. الأسرة كمستهلك: الأدوار الأسرية واتخاذ القرار في الأسرة 4. الثقافة: الثقافة الشائعة ، الثقافات الفرعية والطبقة الاجتماعية، العوامل السكانية.