يقدم هذا البحث اقترابا جادا وجديدا لظاهرة الحركات الاسلامية وآلية تفاعلها مع الحكومة والمجتمع والنظام الدولي في سياق نظريات الحركات الاجتماعية. وتحاول هذه الدراسة تحديد المتغيرات الهامة والمؤثرة في نتيجة ومحصلة هذا التفاعل، مما يجعل الاقتراب من فهم هذه الظاهرة المعقدة اكثر علمية وموضوعية. وبهذه المقاربة، قد نصبح قادرين من خلال تحليلنا لهذه التجارب – الحالة التركية في هذه الدراسة - أن نعزز من الدور الإيجابي لهذه الحركات في بناء الدولة الوطنية وتعزيز مكتسباتها والمحافظة عليها. وكلي أمل أن يتبع هذه الدراسة، دراسات أخرى لحالات أخرى في العالم العربي والاسلامي.

Customers’ expectations and needs is a driving force for providing quality service to current customers as well as to attract new customers. This study identifies and measures the relevant determinants of Service Quality (SERVQUAL) vis-à-vis the overall customer satisfaction levels of Saudi bank customers. The survey revealed that they have a significant positive perception towards the six SERVQUAL determinants and customer satisfaction, at 1% level. Further all the six SERVQUAL determinants are significantly related to and explain about 84% of overall customer satisfaction.